访谈背景：
1983年3月15日，国际消费者权益日诞生。2012年3月15日，它将走过30年。30年，它是什么？对于家居产业，它是从无到有的过程，亦是家居产业蓬勃兴盛的开始；对于家居市场，它是混沌到秩序的进化，亦是家居消费与服务的持久博弈；对于装修业主，它是三代人对居住环境的美好追求，亦是消费理念的不断蜕变。
2012年在国际消费者权益日诞生30年之际，搜房网扛起专业媒体责任，发起315特别行动之"星服务进社区-2012装修总动员"大型活动。活动期间，搜房网联合50城发起家居精英超级访谈，通过资深家居人的视角反映家居消费市场发展变迁与未来走向。
【采访嘉宾】威海海创酷方吊顶代理商 孙俊豪
【采访地点】威海市大屋建材
【采访时间】2012年2月27日
【记者】搜房网 吕静
威海海创酷方吊顶代理商 孙俊豪
■采访提纲：
【搜房网】孙总，你好！非常感谢您接受搜房网的采访。从2011年已经过去，请您简单谈一谈去年海创酷方吊顶业绩的情况？今年市场开局情况如何？
【孙俊豪】去年的业绩还是不错的，今年由于天气的原因装修房子的要稍晚一些。
【搜房网】企业在日常经营过程中，遭遇投诉是在所难免，如何看待消费投诉？
【孙俊豪】遭遇投诉要看商家和客户去怎样沟通，我的解决方法是，站在消费者的角度看事情，90%是我自己解决售后问题。
【搜房网】想问一下，3.15活动对于企业来说，有什么样的作用？
【孙俊豪】对企业来说，3.15百姓维权日既有激励和鞭策的作用，同时也有助于规范行业发展，促进消费行业健康、稳定更好地发展。对企业而言，机遇与挑战并存，发展与竞争同步，面对3.15，企业更应该保持理智客观的头脑，以战略的眼光考虑企业的长足发展，诚信立业，责任兴业，勇于挑战，从容应对，科学发展。唯有此，才能保证企业在激烈的竞争中巩固地位，稳步向前，共同推动行业的发展。
【搜房网】每年3·15都是百姓集中维权日，也是很多商家担心的日子，但是也有商家以3·15为契机大搞促销活动。又将怎样利用这一“商机”？
【孙俊豪】对于企业来讲，大多数工作还是要做在平时。在3·15这个特殊的时刻，消费者选择产品的时候，会更多的以平时的经验来衡量企业的服务，从而决定自己的选择。
【搜房网】在市场竞争激烈的今天，“价格”和“服务”的竞争是行业发展的必然，面对涨价的高呼声，又将如何体现企业责任？
【孙俊豪】只要客户选购了你的产品，不管有没有利润我都会为客户服务到底。我认为，价格与服务是把双刃剑，两者处理好，价格实惠服务质量又好，就能为企业拥有更多的忠实消费者，促进企业快速发展。
【搜房网】请您通过搜房网发出贵企业的诚信宣言。
【孙俊豪】海创酷方吊顶诚信宣言“诚信就是企业的命脉”
【搜房网】：非常感谢您接受搜房网的采访！
【孙俊豪】：谢谢！
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