欧派橱柜威海洪海涛：欧派橱柜 你最好的选择

访谈背景：

1983年3月15日，国际消费者权益日诞生。2012年3月15日，它将走过30年。30年，它是什么？对于家居产业，它是从无到有的过程，亦是家居产业蓬勃兴盛的开始；对于家居市场，它是混沌到秩序的进化，亦是家居消费与服务的持久博弈；对于装修业主，它是三代人对居住环境的美好追求，亦是消费理念的不断蜕变。

2012年在国际消费者权益日诞生30年之际，搜房网扛起专业媒体责任，发起315特别行动之"星服务进社区-2012装修总动员"大型活动。活动期间，搜房网联合50城发起家居精英超级访谈，通过资深家居人的视角反映家居消费市场发展变迁与未来走向。

【采访嘉宾】威海欧派代理商 洪海涛

【采访地点】威海市乐天家居

【采访时间】2012年2月21日

【记者】搜房网记者吕静

威海欧派店面（图）

■采访提纲：

【搜房网】洪总，你好！非常感谢您能够接受我们搜房网的采访。从2011年已经过去，请您简单谈一谈去年欧派销售的情况？今年市场开局情况如何？

【洪总】：欧派橱柜一直就是威海市场橱柜的老大，我们有稳定的客户群，在威海经营以来，销售业绩一直很稳定，今年市场开局不错，没有想象中的房地产打压或其他的情况，因为威海是小市场，又是旅游城市，今年销量与去年没什么区别。

【搜房网】：马上就是3.15，今年3.15的主题为“消费与安全”，您是如何理解的？

【洪总】：毫无疑问，3·15消费者权益保护日将有效地打击不法商家的欺诈行为，引导企业重诚信、讲诚信，净化行业市场空气，营造市场健康、稳定、有序地发展。我们欧派厨柜一直是橱柜界的龙头老大，环保和质量一直是我们企业的重重之重，因为消费者每天都要和橱柜打交道，维护消费者权益，保证消费者安全，本身就是企业的责任体现。

【搜房网】：企业在日常经营过程中，遭遇投诉是在所难免，如何看待消费者投诉？

【洪总】：消费者投诉肯定是有的，对我们欧派来说，几乎是微乎其微的，为什么出现投诉呢，主要是因为消费者对产品使用不当，稍微出现点问题，我们工作人员过去解决一下就好了。投诉对我们来说是好事，对我们是一个提升的过程，出现问题，我们以后就会注意，我们的服务会越来越好。

【搜房网】：欧派是如何解决消费者投诉呢？

【洪总】：点，欧派有的客服电话，24为客户服务。第二点，我们欧派有保修卡，在橱柜行业没有一家有保修卡，只有我们欧派有，在合同上，我们明确保证5年质保，欧派是实打实的，文字性的保证，把服务落到实处。

【搜房网】：想问一下，3.15活动对于企业来说，有什么样的作用？

【洪总】：3.15活动是消费者集中维权日，对企业来说是桥梁作用，架起了消费者和企业的交流沟通的桥梁。

【搜房网】：很多商家以3·15为契机大搞促销活动。欧派将怎样利用这一“商机”？

【洪总】：3.15有一定的活动，年初商家都喜欢开门红，百姓集中维权日对我们来说是一契机，我们会搞促销活动，来回馈新老客户。

【搜房网】：请您通过搜房网发出贵企业的诚信宣言。

【洪总】：我们威海欧派的诚信宣言“欧派 你的选择”。