以顾客为中心 实实在在的产品真诚优质的服务

访谈背景：

1983年3月15日，国际消费者权益日诞生。2012年3月15日，它将走过30年。30年，它是什么？对于家居产业，它是从无到有的过程，亦是家居产业蓬勃兴盛的开始；对于家居市场，它是混沌到秩序的进化，亦是家居消费与服务的持久博弈；对于装修业主，它是三代人对居住环境的美好追求，亦是消费理念的不断蜕变。

2012年在国际消费者权益日诞生30年之际，搜房网扛起专业媒体责任，发起315特别行动之"星服务进社区-2012装修总动员"大型活动。活动期间，搜房网联合50城发起家居精英超级访谈，通过资深家居人的视角反映家居消费市场发展变迁与未来走向。

【采访嘉宾】威海慕思总代理 张敬建

【采访地点】威海市银座家居

【采访时间】2012年2月14日

【记者】搜房网记者吕静

威海慕思总代理 张敬建

■采访提纲：

【搜房网】：张总，你好！非常感谢您能够接受我们搜房网的采访。从2011年已经过去，请您简单谈一谈去年慕思业绩的情况？今年市场开局情况如何？

【张敬建】：众所 ，去年威海房地产市场一直低迷，对下游家居市场有很大的影响，对于慕思而言，威海慕思的销售额一直很稳定，去年的销售额比前年增长了30%。今年慕思开年一来一直在做回馈老客户的活动，这月的销售额我很满意，今年慕思的市场开局还不错！我相信威海的消费者还是非常肯定慕思的品牌和质量的。

【搜房网】：马上就是3.15，今年3.15的主题为“消费与安全”，您是如何理解的？

【张敬建】：“消费与安全”的主题对于慕思产品来说，主要是体现在环保方面，我们的床体板材是国际标准是E0级，国内的标准为E1级，打开床体包装，直接可以使用，没有异味。慕思在环保方面做的非常好。

【搜房网】：企业在日常经营过程中，遭遇投诉是在所难免，如何看待消费投诉？又该如何解决呢？

【张敬建】：不知道你信不信，我在威海代理慕思这么多年，从来没接到投诉，达到零投诉。我认为如果企业遭到消费者的投诉，是顾客在为企业敲响警钟，消费者才是市场上信息接收人，可以为企业以后的发展方向提供的市场素材。

【搜房网】：作为经营者，你认为应该如何与消费者构建和谐消费关系？

【张敬建】：消费者与企业之间的和谐消费关系，就是我们为消费者提供好的产品，提供好的售后服务。我们慕思永远站在消费者立场上，时间为消费者排忧解难，解决后顾之忧。

【搜房网】：想问一下，3.15活动对于企业来说，有什么样的作用？

【张敬建】：3.15就是抓质量，对企业而言，是挑战与机遇并存，它让整个行业越来越规范，取其精华，去其糟粕。企业可以握住这个机遇，向消费者展示企业自身的诚信、质量、服务意识，扩大企业的知名度，提高消费认知，就可以让企业健康成长。

【搜房网】：很多商家以3·15为契机大搞促销活动。威海慕思将怎样利用这一“商机”？

【张敬建】：3.15作为消费者集中维权日，是对企业的一次检验，每年慕思总部都会对3.15搞促销活动来回馈新老客户，今年也不会例外。

【搜房网】：请您通过搜房网发出贵企业的诚信宣言。

【张敬建】：威海慕思的诚信宣言“坚持以客户为中心，实实在在的产品，真诚优质的服务！”

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